2022年12月初，衡阳的魏先生想为客厅装新灯，听闻欧普品牌的三防吸顶灯不错，便在淘宝上买了一个。但是到货后他才发现自己买的是冒充产品。经在网上查找，他了解到淘宝上一个“假一赔三”的赔付方针，并向店肆和淘宝渠道提出补偿。但他只得到了“退货退款”的处理结果。“他说他们是个小店。”魏先生称店肆客服以此回复他的补偿恳求。近来，魏先生向潇湘晨报晨意帮助记者反映此事。

　　记者了解到，魏先生网购的店肆，并非欧普淘宝官方旗舰店，现在已下架一切产品。过后，淘宝官方客服称会对涉事店肆进行处分，但无法建议店肆进行赔付；假如产品售出页面有许诺赔付，顾客能够按流程进行恳求。

　　魏先生奉告记者，2022年12月9日，自己在淘宝渠道上花84元购买了一款欧普的直径48厘米、白光、72瓦功率的三防吸顶灯，用来装在自家客厅。“这个牌子的灯很有名，所以想着买它家的。”

　　魏先生表明自己淘宝购物经历不多，他查找欧普品牌后，在一众产品链接中挑选了一个相对优惠的。他点进该产品地点店肆，见其头像运用的是欧普商标，名字叫“欧普出售营销店”，主页也都是跟欧普品牌相关的产品，并称自己是正品，没有考虑太多便下了单。

　　但是12月10号收到货时，魏先生发现灯线“又短又小”，不方便运用，让他感觉像假货。他便上欧普官方微信号问询产品真伪，客服清晰奉告这是假货。魏先生才知道淘宝上还有一家欧普品牌的官方旗舰店。随后他上网查找，发现有人称淘宝有“假一赔三”的维权方法。

　　“他说他们是个小店。”魏先生称自己向所购店肆提出退货和赔付恳求后，店肆客服这么回复了他，并只赞同给魏先生处理退货退款，承当运费。魏先生随后向淘宝客服咨询“假一赔三”，得到的回复也是建议他退货退款处理。12月10号当天，魏先生进行退货，并很快收到了退款，但他疑问自己购买假货后，为什么没有得到三倍赔付。

　　2023年1月2日，记者查找魏先生购买产品的店肆“欧普出售营销店”，发现其已下架一切产品。记者问询客服，但未获得任何回复。

　　随后，欧普官方微信号客服也清晰奉告记者，魏先生购买到的产品是假货，“我司没有这个类型的灯具，也没有恳求蓝色防伪码”。

　　记者就赔付规矩一事咨询淘宝官方客服，对方称：“除非是商家自动答应给您赔付，渠道无法强制要求其进行赔付。假如它这个产品是假货，顾客能够经过页面端口直接恳求那个‘冒充品牌’，渠道对店肆是有相应监管的，会根据实际情况对其进行相应处分。但渠道没有额定赔付，也无法建议店肆进行赔付。假如它产品页面上有过许诺，比方假一赔三，或许赔几，这便是归于商家给到顾客的许诺。那顾客能够供给假货凭据经过线上端口建议投诉、恳求赔付。”

　　而魏先生奉告记者，自己其时没有注意到自己所购产品页面是否呈现商家的相关许诺。记者另查找欧普淘宝官方旗舰店，注意到其“保证”一栏中有清晰标明“假一赔四”。

　　湖南万和联合律师事务所律师李健表明，根据《顾客权益保护法》 第五十五条规则，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。法令还有规则的，按照其规则。因而顾客依法有权向商家予以索赔。

　　一起李健也提示渠道也具有必定监督管理职责，有职责帮忙顾客依，假如洽谈无果，顾客能够经过诉讼处理。