给老板做公关没那么难

　　有没有发现，有些老板们一瞬间觉得「公关没啥用」，但转眼间，又找让猎手去找公关（Public Relations，P.R）人才。

　　老板们了解，品牌形象需求公关去保护，但往往觉得公关便是找媒体宣扬一下，发发文章，就没啥事了。

　　实践的确这样。有些公司招来的人，也只做这些事，后来老板让这些人走了，作业发生了新变化。为什么？

　　商场团队觉得现在不适合大搞宣扬活动，公关只能专注和媒体坚持好联系，写写稿子。可是，当有大事需求宣扬时，公关就开端忙得不可开交。

　　就像公司转型前，要那么多人没用。现在AIGC大模型迸发，公司转型完结，咱们都在研讨怎样用这个大模型来推动事务。

　　老板们就得忙着开会、做PPT、看方针文件、做路演、为事务呼喊赢取天使客户。

　　终究只能叹息说：“我仍是得，公关来处理这些烦人的作业”。所以，这就让我考虑，为什么老板需求公关？

　　前几天，我看到一个事例，一家德国品牌在国内被央视曝光产品质量问题，眼看马上要315晚会了，公司领导们都在开会，成果前台说”央视几者带着开麦拉来了“，要见公司高层，这时怎样办？

　　这种招待，并不是简略的递茶倒水、奉告稍等一下老板就来的那种，而是代表公司对外发声。

　　公关高管整理了一下仪容外表，将记者引至办公室，脑海中快速过了一遍对此次产品问题的作业描绘、公司的态度、正在采纳的举动，然后平静地承受了央视的采访。

　　这位公关高管的镇定应对，防止了由于老板个人言辞或许对企业名誉形成的危害；做到这一点，谈何简略？

　　老板所需求的公关人才，不能只限制在“根底作业”层面。应该在面临重大作业时，具有专业应对才能、判别力，能够妥善处理扎手的问题，乃至，某些方面才能要比老板个人要技高一筹，蛮重要。

　　上一年，“某雪糕在31度室温下放1小时不化”的论题一度频频霸榜热搜，大众疑问纷繁，想找出其间的原因。

　　当老板在朋友圈宣告言辞，宣称产品只运用少数卡拉胶，并指出任何固体都无法彻底融化成水、乃至说到“是同行在成心抹黑”时，言辞反而愈加剧烈。

　　这种频频的声明式公关，和老板的随意言辞，导致回应看起来很不专业，品牌形象堕入危机。

　　不得不说，曩昔两年中，新兴起的创业老板们大多技能控和直男癌，他们并不拿手讲演，但总是想自己处理公关事务。

　　某些方面，这种独立的精力是好的。但反过来看，顾客不只需求处理产品的问题，他们也需求一个能够引导他们的情感的人。

　　说实话，给老板干事，挺难的。你得能做到，站在他的高度上想问题，还得吞并他的心情价值，还得替他说出他想说的话，还得给他做最要害，又最简略的作业，把一切都安排稳当。

　　尺度把握是门形而上学，不只体现在技能细节、商业秘要、社会压力上、还体现在战略考虑、社会和政治灵敏层面。

　　老板的言辞，需求和公司长时间方针、战略以及品牌形象坚持一致；假如没有清晰的战略考虑，或许会做出有损公司长时间利益的决议。

　　2018年时，特斯拉CEO埃隆·马斯克在Twitter上宣告个人推文，宣称已取得特斯拉私有化资金，这条推文，立马引发证券交易委员会(SEC)的查询。

　　由于咱们以为，他会误导出资者行为，终究，他为这条言辞支付了2000万美金的罚款。

　　前几年，Facebook因剑桥剖析公司的数据丑闻，遭到严峻批判，马克·扎克伯格在美国国会承受质询，答复有关Facebook怎么处理用户数据的问题。

　　小扎当年被问到途径是否追寻用户活动时，他说，某些状况下有搜集，但的确不清楚这个进程。正是他个人对一些问题的答复模棱两，形成各种不必要言辞呈现。

　　上一年有用户在电商途径买了乐歌智能升降桌，运用时发现，数码屏内隐藏一个摄像头，问题是产品并没有任何需求摄像头的当地。

　　依照公关惯例操作，“解说阐明”加“诚实抱歉”加“全款退货”，这套规范三件套打出来，化解危机并不大。可是，在乐歌公关长吁一口气时，董事长出乎意料的在自媒体上来了一波“背面插刀”操作。

　　老板经过短视频最初介绍下自己产品，然后说教顾客“要解放思想”，画风一转又说，看到乐歌有流量，自媒体来挑刺，想赚我广告费。

　　除此外，还有“卖刀的张小泉、抱负轿车的李想、红衣教主周鸿祎等一系列人物，都经历过“原以为是拿捏他人，终究被拿捏”。

　　那么，已然老板知道说的话，或许会引来不必要的争议，他为什么还要去说呢？我以为，流量是浅层次，深层次和性情、作业有很大联系。

　　人们常说，性情决议命运，当然，性情也决议老板形象；依照表达志愿，市道一般有四种类型的老板：

　　咱们都熟知那些名人企业家，他们的表达力和志愿激烈，不管在笔直职业大会仍是跨职业、公益活动中，总是活泼在前哨。

　　像马云、董明珠、雷军和傅盛这样的人物，他们高学历、深度洞悉，经过个人品牌为事务发明了巨大价值。

　　但是，现在咱们发现，当他们在议论情感、社会灵敏论题时，或许也会引讲话辞反噬，导致言辞误解。

　　另一种类型是那些偶然冒泡型的老板，他们具有强壮的表达才能，但志愿较弱，像首席精算师相同，考虑具体，能看清事物的利害联系。

　　他们知道，某些特定时间、场合出头，肯定能为品牌带来影响力，这种慎重而深思熟虑，不轻易表态的风格，恰巧给人一种平常不出手，出手必必有料的感觉。

　　许多老板都开经过自己的大众号，如拼多多黄峥、有赞白鸦、新东方俞敏洪、携程的梁建章等。他们空闲时共享对事务、安排和商场的观念，也会谈谈人生考虑。

　　但是，这些小众内容通常会浸透激烈观念，这很或许会被网友们违背主题，上升到对品牌的点评。

　　不想说话型比较简略了解。这类老板给人一种“没事儿别找我”的形象，他们骨子里不爱抛头出头，细微社恐，更乐意混一些小众圈子，比方，中欧、创业营、没事的时分，就在学习。

　　喜爱抛头出头的老板，团队必定是法务、GR、PR完全的，究竟，总要把控一些内容和言辞导向；偶然冒泡型更谨慎一些，要害时间会询问下公关的观念；小众考虑型老板，大概率在传达上，也不会太夸大气势。

　　简略讲，咱们不能带着一种，好像自己在公关岗位很专业的成见，去幻想他在这个专业上，并不专业的一种思想，也有或许他们站的态度不同，不想成为自动型。

　　有时，咱们看到一些老板，他们好像不太长于表达，不乐意出头，咱们或许自但是然地以为他们不明白，也不喜爱做公关。

　　这或许是一种成见。实践上，这些老板并不是真的不明白，他们仅仅挑选了这样的方法。

　　也便是说，他们有才能但出于一些战略考虑，挑选低沉，成心坚持一些间隔，让公司比个人愈加重要；所以，假如他们成心这样做，那就不能说他们不明白，而应该以为，他们有深思熟虑的原因。

　　因而，咱们要摒弃这种成见，试着从老板的视点去了解他们为什么会挑选这样做。

　　假如你能这样了解，咱们就能够考虑，哪些作业对老板来说很重要？或者说，哪些作业使他为了事务“不得不出头”？

　　包含招待会、联谊会、座谈会、外交类联系活动（访问活动）、乃至公益，ESG（环境、社会和办理），这些活动有不同的细节要求。

　　首要，当企业面临关于卫生、食品安全、数据安全等言辞时，相关部分会自动与企业触摸。此刻，企业需求派出高管团队，必要时，需求老板亲身来招待，以表对这些问题的注重。

　　其次，在社会职责层和事务层，公司体现也至关重要。有些公司的事务自身带有TOG（对政府的）特点，这意味着，需求更多地与政府部分进行交流和协作，展现出他们的社会职责感、事务实力。

　　关于供给公共服务、或处理社会问题的企业，或许需求向政府部分阐明事务动机、和社会奉献，以获取政府的认可和支撑；这样的场合，老板的亲身到会，或许会有助于树立信赖和形象。

　　大到“辱华、价值观、种族歧视”，小到“供应链办理、职工福利”，触及到出产环保、公正交易、劳作权益等问题。

　　有些问题，老板直接答复，比品牌发声明更具有人性化特征，更能赢得大众信赖。

　　2018年4月，费城一家星巴克店，因种族歧视问题而遭到责备，相关视频被上传到网上后，引发大众的激烈反响。

　　面临这种状况，星巴克CEO敏捷表态，清晰表明星巴克坚决对立种族歧视，而且，他亲身向涉事的黑人男人抱歉。

　　他们乃至更进一步，不只决议赞助这两位黑人男人上大学，还宣告将封闭全美8000多家星巴克门店，对一切职工进行反种族歧视的训练。

　　星巴克CEO的这种做法，不只展现作为企业领导人的职责感和决计，也激烈表达出公司对对立种族歧视态度的坚决。

　　本年上半年，携程的创始人梁建章，出一本新书叫做《人口战略：人口怎么影响经济与立异》。书中，他提出一个观念：由于出生率低，年轻人数量削减，我国的未来开展或许会遭到严峻影响。

　　他们觉得梁建章说一套做一套。他虽然以人口经济学家的身份，对社会提出了一些忧虑，但并没有为处理这个问题，做出任何实践奉献。

　　这时，携程作为一个公司，站出来做出反响。他们宣告，从7月1日开端，任安在携程作业三年以上的职工，一旦生孩子，就能得到1万元的补助。

　　这个音讯一出，马上就招引许多网友的重视，乃至有许多人转而成为携程的粉丝。

　　梁建章也曾在6月底揭露表明，孩子是最好的出资，关于家庭来说，支付总是大于收入的，而关于社会来说，生孩子是一种奉献，政府应该补助家庭。这番言辞，再次推高了携程的股价。

　　还有许多这样的老板，有关社会人文性的揭露讲话，旨经过领导力来推动革新，也充沛展现出必定社会职责和品德态度，然后招引更多出资人、顾客重视。

　　不过，凡事必有缝隙。为了事务“不得不出头”的发声，也有言辞翻船时间，那么，咱们究竟该怎么做好防备呢？

　　公关无非是与特定方针进行交流，完成方法是内容加途径，老板公关看起来玄乎，实践也不破例；我以为这三个鸿沟，是每个一把手公关应该把握的：

　　首要，老板发声形象，是否有助于对公司长时间战略的开展，假如有，彻底能够考虑让老板讲话，以每月、讲演、环绕长时间利于品牌主题的方法推动。

　　其次，除非老板具有十分强壮的表达力，否则尽或许不要等待他能成为一名“KOL”相同处处讲话，否则，很难操控。

　　再者，危险办理是躲不开的。老板尽量不要什么活动都参加，比方一个制造业老板，天天挑选文娱媒体、公司事务根本盘不稳，还要处处宣讲，就没必要。

　　除此外，作为一把手公关，还要对事务方向，方针有所判别，要有根底CEO视角动态看开展；不过，你想曝光又不想太众多，有些联系、作业是无法逃避的，此刻，对媒体类型就需求严厉把控。

　　在决议承受之前，要清晰自己的方针：这次采访能带给公司什么？媒体想要传达的是什么信息？以及这次专访关于品牌价值有何影响？

　　一起，还需求考虑媒体的特性，比方，它的风格是否与公司匹配？其在职业中的位置，是否与老板的身份适当？内容是否专业？你对媒体的观念怎么？采访者是否写过有影响的文章？

　　最好的做法是，提早预备一个问题和答案(Q&A)清单，这个清单应该根据媒体提出的问题，并由公关人员精心策划的，协助老板表达他需求表达的内容，就像是一份讲话稿。

　　虽然公司中心信息或许坚持不变，但老板每次采访的表述视点、要点会有所不同，这就需求提早做好预备，让老板有心思预期。

　　别的，值得注意的是，公司最近发生的作业能够作为采访资料，要尽量防止触及政治、经济、宗教、竞品等灵敏信息，以及与本次采访（传达）中或许发生抵触的内容。

　　入行几年以来，我写过不少CEO、老板的讲演、采访稿，其间不乏抖音、腾讯副总裁等级，每篇都要改好屡次。

　　这里有个最大感悟是，不管从采访者视点、仍是CEO视点，”要害信息“，是任何传达的敲门和利器；确认好了要害信息，后续的内容就有了方向。

　　榜首，环境布景。这包含国家方针、商场环境等微观要素；第二，一级受众（读者）。咱们需求了解他们是谁，他们需求知道什么信息。

　　第三，二级受众，也便是进一步传达的方针。咱们需求了解他们对什么感兴趣，是否有一些要害的金句，能够记录下来，用作视频内容进行后续的传达。

　　有时分，你花几十年树立的名誉，或许5分钟就被销毁，千万不要败在根底问题上；大角色和大角色的公司，遇到费事时，有个靠谱的公关把控，特别重要。